FORGE WORKS 환불·해지 정책

이 정책은 주식회사 포지(이하 "회사")가 제공하는 FORGE WORKS의 유료 요금과 선불 크레딧을 해지하거나 환불받는 기준을 정합니다. 이 정책에 없는 사항은 이용약관과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.

1. 베타 기간

• 지금은 베타 기간이라 결제가 시험 모드로 운영되며 실제 대금이 청구되지 않습니다. 베타 기간의 무료 이용과 시험 결제는 환불 대상이 아닙니다.
• 아래 기준은 실제 결제가 시작된 뒤에 적용합니다.

2. 해지

• 고객은 언제든 해지할 수 있습니다. 해지는 서비스 화면 또는 이메일·전화로 신청합니다.
• 월 구독(팀 요금제, AI 직원)은 해지를 신청하면 다음 결제일부터 청구되지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있습니다.

3. 첫 결제 후 7일 이내

• 처음 결제한 날부터 7일 이내에 요청하고 그동안 사용 이력이 거의 없으면, 결제 금액 전액을 환불합니다.
• "사용 이력이 거의 없음"은 AI 직원이 처리한 업무가 없거나 시험 삼아 몇 번 써 본 정도로, 기본 AI 사용량을 거의 쓰지 않은 경우를 말합니다.

4. 월 구독

• 이미 결제한 달의 이용료는 남은 날짜만큼 나누어 돌려드리지 않습니다(일할 환불 없음). 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않습니다.
• 위 3항의 첫 결제 7일 이내 환불은 월 구독에도 적용합니다.

5. 연간 결제

• 결제 금액에서, 이미 사용한 개월 수를 할인 없는 월 정가로 계산한 금액을 뺀 나머지를 환불합니다. 시작한 달은 사용한 달로 셉니다. 뺀 금액이 결제 금액보다 크면 환불할 금액은 없습니다.
• 위약금은 받지 않습니다.
• 예: 월 정가 10,000원인 요금제를 연간 96,000원에 결제하고 3개월째에 해지하면, 96,000원 − (10,000원 × 3개월) = 66,000원을 환불합니다.

6. 선불 크레딧

• 충전한 선불 크레딧 중 쓰지 않은 금액은 환불합니다. 결제일부터 5년 안에 요청할 수 있습니다.
• 이미 AI 사용량으로 차감된 금액과, 이벤트·보상 등으로 무상 지급한 크레딧은 환불하지 않습니다.
• 회사의 잘못으로 크레딧이 잘못 차감되거나 결제된 경우에는 확인 즉시 바로잡고 돌려드립니다.

7. 서비스 장애

• 회사 책임의 장애로 서비스를 연속 24시간 이상 쓰지 못한 경우, 쓰지 못한 기간만큼 이용 기간을 늘려 드리거나 그 기간에 해당하는 금액을 일할 계산해 환불합니다. 고객이 둘 중 하나를 고를 수 있습니다.

8. 별도 계약 서비스

• 도입 지원, 맞춤 AI 직원 제작, 교육처럼 별도 계약으로 제공하는 서비스는 그 계약서의 환불 기준을 따릅니다.
• 크몽 등 중개 플랫폼에서 결제한 경우에는 해당 플랫폼의 환불 규정이 먼저 적용될 수 있습니다.

9. 환불 방법과 기간

• 환불은 이메일(forge.korea@gmail.com)이나 전화(010-3154-5253)로 요청합니다.
• 회사는 요청을 받은 날부터 영업일 3일 이내에 환불을 처리합니다.
• 카드 결제는 결제를 취소하는 방식으로 돌려드리며, 실제로 돌아오는 날짜는 카드사 취소 일정에 따릅니다. 카드 취소가 어려우면 고객 명의 계좌로 돌려드립니다.

10. 미리 알려 드리는 것

• 요금 인상, 자동 결제 시작, 해지 방법은 결제 전에 서비스 화면과 이메일로 알립니다.

문의: 010-3154-5253 · forge.korea@gmail.com